小不小點點

　　“2015中國企業(yè)社會責(zé)任500強”近日公布，新華人壽憑借卓越的成就，從眾多的候選企業(yè)中脫穎而出，取得了榜上第86位的好成績。新華人壽作為業(yè)內(nèi)的前三甲，始終以實際行動為其他企業(yè)做出表率，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

　　據(jù)悉，這看似改善和優(yōu)化銷售隊伍機構(gòu)的一項具體舉措，實際上卻是新華人壽加速推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性、全局性工程，由其董事長兼CEO康典親自主導(dǎo)和指揮。康典所指的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，就是由以前“以銷售為中心”到目前“以客戶為中心”的全面變革。只有將基礎(chǔ)服務(wù)做到高度標(biāo)準化，高度穩(wěn)定和持續(xù)，才有基礎(chǔ)提供適量差異化服務(wù)，進而提升客戶滿意度。新華人壽總裁助理陳正陽表示：差異化是“以客戶為中心”的核心，而標(biāo)準化是差異化的基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準化的差異化是無源之水，是無本之木。根據(jù)“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略，努力將內(nèi)、外勤員工打造成一支全新的、職業(yè)化、高績效、高服務(wù)能力的“財富規(guī)劃師”隊伍，讓他們立足于為客戶的生命提供保障，幫助客戶實現(xiàn)家庭財富的保值增值，通過提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)**出更多的商業(yè)價值。簡言之，就是“讓客戶的財富和規(guī)劃師的職業(yè)生涯共成長”。

　　新華人壽將持續(xù)推進標(biāo)準化和精益化建設(shè)工作，并逐步實現(xiàn)地區(qū)、客戶群等差異化下的標(biāo)準化，最終走向標(biāo)準化和差異化的融合，為“以客戶為中心”差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。作為保險行業(yè)，如何來滿足這種巨大的需求？作為四大上市險企之一的新華人壽給出的答案是，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，增強營銷團隊專業(yè)化能力。面臨城鎮(zhèn)化和老齡化的歷史機遇時，新華人壽為實現(xiàn)“以全方位壽險**為核心的金融服務(wù)集團”，將目標(biāo)逐漸向核心客戶人群轉(zhuǎn)移。新華人壽正在其內(nèi)部實施一項浩大而又低調(diào)的系統(tǒng)化工程，全系統(tǒng)有超過5000名銷售人員參加了“財富規(guī)劃師”認證考試，通過率大約60%。圍繞著這場新華歷史上前所未有的巨大變革，新華人壽正在圍繞客戶全生命周期及核心客戶群建設(shè)八大體系和三個能力。但核心還是要解決客戶在哪里和誰去獲取的瓶頸。

　　新華人壽將貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，專注于壽險產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞壽險產(chǎn)品在保障、財富傳承、定制化財務(wù)咨詢?nèi)矫娴暮诵墓δ?，借鑒國際先進經(jīng)驗，著力設(shè)計更為個性化的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，并致力于打造相應(yīng)的研發(fā)、定價能力，以滿足更為細分的目標(biāo)市場人群的復(fù)雜保險需求，由此獲得“大數(shù)據(jù)”歷史機遇下的競爭優(yōu)勢和溢價利潤。